Информация для агенств

Тел./факс: 8 (4752)72-23-24, администратор круглосуточно: 8 (4752)72-65-25, отдел бронирования: 8 (4752)72-66-90

Правила продаж

Гостиничная сеть"AMAKS Hotels & Resorts" предлагает Вашему вниманию гостиницы в городах России и дополнительный сервис по организации отдыха и бизнес - поездок по России.

Обращаем Ваше внимание на следующее:

все цены представлены в рублях РФ
все цены не включают плату за банковский перевод
во всех случаях, кроме отдельно оговоренных, при бронировании номеров в гостинице взимается 25% от стоимости первых суток проживания, что является обычной практикой для большинства гостиниц России
при бронировании транспортного обслуживания следует иметь в виду:

цены на услуги, не указанные на сайте, предоставляются по запросу
компания принимает также заявки на организацию дополнительно сервиса, корпоративных мероприятий, экскурсионного обслуживания туристов

Заказ и подтверждение гостиничных и дополнительных услуг:

Заказ услуг осуществляется путем заполнения листа бронирования , в котором отражаются конкретные пожелания Клиента о сроках предоставления, составе и категории гостиничных и дополнительных услуг.
Подтверждение возможности предоставить Клиенту услуги на условиях, указанных в Листе бронирования, осуществляется "AMAKS Hotels & Resorts", по возможности, немедленно, но в любом случае не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента получения заказа.

Стоимость и порядок оплаты гостиничных и дополнительных услуг:

Стоимость гостиничных услуг определяется в соответствии с действующими ценами и специальными предложениями.
Предоставление гостиничных и дополнительных услуг осуществляется на условиях 100% предоплаты.

Ответственность сторон:

"AMAKS Hotels & Resorts" несет ответственность за материальный ущерб, причиненный Клиенту вследствие недостатков предоставленных услуг, в порядке и объеме, предусмотренном законодательством РФ, за исключением случаев, когда нарушение прав Клиента возникло вследствие обстоятельств непреодолимой силы. "AMAKS Hotels & Resorts" имеет право на любые изменения сроков предоставления услуг, производимые в целях обеспечения безопасности Клиента.
Клиент несет ответственность за выполнение своих обязательств перед "AMAKS Hotels & Resorts", а также за нанесение "AMAKS Hotels & Resorts" как материального ущерба, так и ущерба его деловой репутации.
Лицо, подписавшее Лист бронирования, представляет интересы всех туристов, внесенных в Лист бронирования, персонально и непосредственно несет ответственность перед "AMAKS Hotels & Resorts" за правильность сообщенных в Листе бронирования данных о туристах, за выполнение всеми туристами всех вышеуказанных обязательств, включая обязательства по оплате гостиничных и дополнительных услуг и неустойки в случае отказа от их получения.
При отказе Клиента от гостиничных и дополнительных услуг "AMAKS Hotels & Resorts" возвращает Клиенту полную стоимость гостиничных услуг за вычетом неустойки. Под размером неустойки понимается стоимость всех заказанных у "AMAKS Hotels & Resorts" услуг, приходящихся на первые сутки обслуживания. Выплата неустойки производится Клиентом:
- при аннулировании заказа или внесении изменений в заказ менее чем за 10 (lдесять) рабочих дней до даты начала тура
- при неприбытии Клиента к местам начала потребления заказанных услуг в установленные сроки.
По письменному заявлению клиента при досрочном прекращении пользования им заказанными услугами "AMAKS Hotels & Resorts" может возвратить клиенту сумму, не превышающую стоимости проживания и питания в гостинице за неиспользованное количество дней, считая со дня, следующего за тем, когда обслуживание было прекращено.
Стороны освобождаются от ответственности по своим обязательствам в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), таких как землетрясения, наводнения, пожары, тайфуны, ураганы, снежные заносы, военные действия, террористические акты, массовые заболевания, забастовки, а также ограничения перевозок, запреты торговых операций с отдельными странами вследствие применения международных санкций и других событий, не зависящих от воли сторон. При наступлении таких обстоятельств каждая из сторон обязана известить об этом другую сторону в максимально короткий срок.

Разрешение споров и претензий:

1. В случае возникновения рекламаций (претензий) со стороны Клиента в процессе предоставления услуги Клиент должен письменно оформить претензию и заверить ее у представителя гостиницы. Документально подтвержденная претензия передается в "AMAKS Hotels & Resorts".
2. Если причину, вызвавшую претензию Клиента, на месте устранить не удалось. Клиент должен обратиться в письменной форме в московский офис управляющей компании "AMAKS Hotels & Resorts" в течение 20 дней с момента возвращения из путешествия. "AMAKS Hotels & Resorts" принимает претензии только с резолюцией представителя гостиницы о невозможности удовлетворения претензии на месте. В течение 10 дней "AMAKS Hotels & Resorts" либо возместит убытки Клиента, либо предоставит ему обоснованный отказ. В любом случае размер убытков Клиента, подлежащих возмещению "AMAKS Hotels & Resorts", не может превышать 100% стоимости приобретенных, но не предоставленных услуг.
3. Клиент вправе решать спор с "AMAKS Hotels & Resorts" в суде в порядке, установленном законодательством РФ.

Для получения дополнительной информации Вы можете:

направить факс: (495) 781-38-60
позвонить по телефонам: (495) 781-38-34/40
отправить письмо по адресу: 117105 Москва, Варшавское шоссе, д.37 "А"